Perguntas Frequentes (FAQs)

Forneça o número de série do inversor e o datalogger ao seu instalador/distribuidor e descreva brevemente seus problemas. Em seguida seu instalador/distribuidor entrará em contato com a Sineng, facilitando uma análise remota. Nos casos em que a cooperação no local for necessária, a Sineng orientará o instalador durante o processo. Caso o equipamento apresente defeito dentro do período de garantia, procederemos à substituição. Nos casos em que o equipamento está além da cobertura da garantia, você pode adquirir uma nova unidade ou optar por uma garantia estendida para cobertura contínua.

①Configurar grid zero na plataforma enjoysolar: Envie as seguintes informações ao seu instalador: 1. As fotos da fiação tanto do lado do inversor quanto do medidor; 2. Número de série do inversor ou datalogger; 3. O modelo do medidor e a relação TC do medidor. 

Em seguida o instalador entrará em contato com a equipe técnica da Sineng e operaremos remotamente.

②Configurar grid zero no aplicativo PowerInsight2: Passo 1: Habilite a função Bluetooth em seu telefone, faça login no PowerInsight2 como proprietário (senha: 123456).

Passo 2: Aguarde a varredura do dispositivo, entre na página do inversor e clique em "Dispositivo" para ver a versão do software do inversor.

Passo 3: Faça uma captura de tela da versão do software e envie ao seu instalador, que entrará em contato com a Sineng. Se a versão do software não suportar grid zero, iremos orientá-lo para atualizar primeiro. Se a versão do software suportar grid zero, o instalador prosseguirá com a operação. 

Verifique se o inversor está em modo de espera ou em atualização. Se estiver em processo de atualização, aguarde até que a atualização seja concluída. No caso do modo de espera, aguarde até que o inversor passe para o estado normal. Se o inversor estiver funcionando normalmente, certifique-se de que os parâmetros inseridos estejam dentro da faixa e confirme se você pressionou a opção de salvar.

Situação 1: Nenhum dispositivo está na lista de dispositivos.

Aguarde 5 minutos. Se ainda não houver dados de monitoramento, saia do aplicativo e reinicie-o.

Situação 2: O dispositivo está na lista de dispositivos, mas aparece off-line.

Verifique o estado dos três indicadores no data stick e entre em contato com a equipe técnica da Sineng, se necessário.

Após escanear o QR code na aquisição de dados:

Etapa 1: Pressione "Configuração de comunicação do dispositivo".

Etapa 2: Escolha Wi-Fi como método de comunicação.

Etapa 3: Selecione a rede que deseja acessar ou pressione “outras” para conectar-se a uma rede não listada.

Etapa 4: Digite a senha da rede e escolha “obter endereço IP automaticamente” (preferencial) ou “usar o seguinte endereço IP”.

Verifique se há algum dispositivo que esteja causando interferência de sinal entre o datalogger e o seu telefone.

Tente inserir o nome da rede manualmente. Ele é composto por SINENG_S_ e pelo número de série do datalogger.

O indicador LED esquerdo transmite informações distintas com base no seu status. Uma luz verde constante indica operação normal, enquanto uma luz verde piscante significa modo de espera. Quando o LED esquerdo está apagado, indica uma desconexão da rede elétrica (a conexão do lado CA está anormal).

O indicador LED do meio, quando azul e piscando, indica comunicação normal ou um processo de atualização em andamento. Se o LED do meio estiver apagado, significa que não há comunicação.

Quanto ao indicador LED direito, uma luz vermelha constante sinaliza um status anormal do inversor. Se piscar, indica uma situação de desligamento no lado CC ou CA. Quando o LED direito está apagado, indica uma condição normal de operação.